Dernière mise à jour : 12 mai 2026

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, le Groupe Santé Physimed a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels.

2. Renseignements personnels recueillis

Le Groupe Santé Physimed peut recueillir différents types de renseignements personnels, notamment :

• Nom et prénom
• Date de naissance
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse courriel
• Informations médicales et dossier médical
• Antécédents médicaux
• Résultats d’examens et rapports médicaux
• Informations d’assurance ou de facturation
• Informations relatives aux rendez-vous
• Données de navigation et témoins de connexion, appelés cookies
• Toute autre information nécessaire à la prestation de soins ou services

Certains renseignements recueillis, notamment les renseignements médicaux et de santé, sont considérés comme sensibles au sens de la loi et bénéficient d’un niveau de protection accru.

3. Modes de collecte des renseignements

Les renseignements personnels peuvent être recueillis :

• Directement auprès de vous
• Par téléphone
• Par courriel
• Par formulaires web
• Lors de consultations médicales
• Par l’intermédiaire de plateformes numériques
• Par certains fournisseurs ou partenaires autorisés lorsque requis dans le cadre des services offerts

4. Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels notamment afin de :

• Fournir des soins et services médicaux
• Gérer les rendez-vous et suivis médicaux
• Effectuer la facturation et les réclamations d’assurance
• Communiquer avec vous
• Améliorer nos services et plateformes
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement de nos systèmes

5. Consentement

Le Groupe Santé Physimed obtient un consentement manifeste, libre et éclairé avant la collecte, l’utilisation ou la communication de renseignements personnels lorsque requis par la loi.

Le consentement peut être retiré en tout temps, sous réserve des obligations légales ou contractuelles applicables.

6. Communication des renseignements personnels

L’accès aux renseignements personnels est limité aux employés, professionnels, médecins, fournisseurs et partenaires autorisés ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs fonctions.

Le Groupe Santé Physimed ne vend aucun renseignement personnel à des tiers.

Certains fournisseurs technologiques ou partenaires de services peuvent traiter des renseignements personnels pour notre compte, notamment pour :

• L’hébergement informatique
• La gestion des rendez-vous
• Les communications
• Les services informatiques
• Les outils d’analyse web
• Les plateformes de gestion de la relation client, CRM

7. Hébergement et transferts de données

Certains renseignements personnels peuvent être hébergés ou traités à l’extérieur du Québec ou du Canada. Dans de telles situations, le Groupe Santé Physimed prend des mesures raisonnables afin d’assurer un niveau de protection adéquat et conforme aux exigences applicables.

8. Témoins de connexion et technologies similaires

Nos sites web peuvent utiliser des témoins de connexion, appelés cookies, et certaines technologies similaires afin :

• D’améliorer l’expérience utilisateur
• D’analyser la fréquentation de nos plateformes
• D’assurer le bon fonctionnement du site
• De mesurer certaines performances publicitaires ou analytiques

Vous pouvez configurer votre navigateur afin de refuser certains témoins de connexion. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.

9. Conservation et destruction des renseignements

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins prévues ou conformément aux obligations légales et réglementaires applicables.

Les dossiers médicaux sont conservés conformément aux exigences prévues par les lois et règlements applicables au Québec. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits ou anonymisés de manière sécuritaire.

10. Mesures de sécurité

Le Groupe Santé Physimed applique des mesures de sécurité physiques, administratives et technologiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, le vol, la divulgation et la modification non autorisée.

11. Incidents de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, le Groupe Santé Physimed prendra les mesures requises conformément à la Loi 25.

12. Vos droits

Sous réserve des limitations prévues par la loi, vous pouvez :

• Accéder à vos renseignements personnels
• Demander la rectification de renseignements inexacts
• Retirer votre consentement lorsque applicable
• Demander la cessation de diffusion ou la désindexation dans certaines circonstances prévues par la loi
• Formuler une plainte concernant la gestion de vos renseignements personnels

13. Modifications de la politique

La présente politique peut être modifiée en tout temps afin de refléter les changements législatifs, technologiques ou opérationnels. La version la plus récente sera toujours accessible sur nos plateformes officielles.

14. Nous joindre

Groupe Santé Physimed
6363 route Transcanadienne
Saint-Laurent, Québec H4T 1Z9

Courriel : [email protected]
Téléphone : 514 747-8888